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拿什么留住你我的顧客


發布日期:2015-06-18

 

顧客是公司最重要的資源,沒有顧客哪來的公司,所以很多站長都在自己的網站中下足了功夫,可以讓顧客選擇我們。今天沈陽網站開發就來為大家支幾招,讓大家可以更好的留住自己的顧客。

1、開發過程心懷顧客

要謹記,產品是面向顧客的。每次與研發人員討論開發進度的時候,可以問我「開發的這項功能將如何影響顧客?」「這將會為顧客的生活帶來哪些改變?」如果你的開發團隊無法回答這些問題,那么請弄清楚,為什么要開發這款產品?預期的用戶使用場景是怎樣的?最受歡迎的特色功能需要多少次點擊才能實現?好好思考這些問題,并付諸努力,才能讓產品變得更為易用。
 
2、積極溝通簡化產品
 
基本上所有的公司都奉行著「越多越好」的宗旨。而實際上,大部分顧客都渴望簡潔。請通過培訓、技術支持團隊與用戶的溝通來了解顧客是如何使用產品的,他們注重哪些特性、用了哪些功能、在什么樣的情況下使用、使用頻率怎樣等等。如果能在產品研發的時候心存顧客,那么該產品將更易于使用,顧客們也將為更少的學習成本而點贊。
 
3、平等交流聽取反饋
 
以總裁、CEO 的身份呆久了,你會容易會忘記顧客的心理與需求,這么一來顯然很危險的。而顧客的眼睛卻能長期保持雪亮,有時還能提出許多頗具見地的看法。因此,不要在管理層的高位上固步自封,把定期的顧客訪問規劃進日程表里,從顧客那兒聽聽他們對公司的銷售、客服、產品、以及后勤部門最直接,最完整的反饋。隨后才能有效地進行改革與完善。
 
 
 
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