要謹記，產品是面向顧客的。每次與研發人員討論開發進度的時候，可以問我「開發的這項功能將如何影響顧客？」「這將會為顧客的生活帶來哪些改變？」如果你的開發團隊無法回答這些問題，那么請弄清楚，為什么要開發這款產品？預期的用戶使用場景是怎樣的？最受歡迎的特色功能需要多少次點擊才能實現？好好思考這些問題，并付諸努力，才能讓產品變得更為易用。

 

2、積極溝通簡化產品

 

基本上所有的公司都奉行著「越多越好」的宗旨。而實際上，大部分顧客都渴望簡潔。請通過培訓、技術支持團隊與用戶的溝通來了解顧客是如何使用產品的，他們注重哪些特性、用了哪些功能、在什么樣的情況下使用、使用頻率怎樣等等。如果能在產品研發的時候心存顧客，那么該產品將更易于使用，顧客們也將為更少的學習成本而點贊。

 

3、平等交流聽取反饋

 

以總裁、CEO 的身份呆久了，你會容易會忘記顧客的心理與需求，這么一來顯然很危險的。而顧客的眼睛卻能長期保持雪亮，有時還能提出許多頗具見地的看法。因此，不要在管理層的高位上固步自封，把定期的顧客訪問規劃進日程表里，從顧客那兒聽聽他們對公司的銷售、客服、產品、以及后勤部門最直接，最完整的反饋。隨后才能有效地進行改革與完善。